📌 #1.5万元机票仅退432元引热议

✈️ 消费维权 · 机票退改

🔥 退票费高达97%的背后，是平台与航司双重缺位——规则不透明、责任推诿，消费者权益谁来兜底？

据央视财经报道，消费者林先生花费15422元购买北京飞纽约国际机票，因行程变动提前3天申请退票，最终退款到账仅432元，扣费比例高达97%。#1.5万元机票仅退432元引热议#，网友们纷纷表示："这哪是退票，这分明是抢钱。"林先生本以为自己提前3天退票损失不会太大，结果近1.5万元打了水漂。

从法律角度看，临时退票属于旅客违约，支付适当费用符合市场逻辑。但根据民法典第585条，违约金过分高于实际损失的（通常超过损失的30%），当事人可请求适当减少。97%的扣费率显然远超合理范围，且起飞前3天航司有充裕时间二次销售，实际损失极为有限。

林先生的另一个愤怒点是，购票时"仅部分税费可退"这八个字被以小字标注在价格下方，极易被忽略。退票页面也仅显示退款金额而未标明是"全部退款"，让人误以为只是手续费的金额。更讽刺的是，同页面下一条就是支持退改的同航线机票，价格仅贵400元，平台却无任何主动提示。

民法典第496条明确规定，格式合同中与对方有重大利害关系的内容应当以合理方式提示注意。退票规则涉及消费者的核心财产利益，小字标注、无弹窗提醒的做法涉嫌违反告知义务，法律上站不住脚。这种标注手法在会员自动续费、捆绑保险、默认勾选贷款支付等消费场景中同样泛滥，折射出普遍的商业诚信缺失。

林先生投诉后，平台回应称"退改费由航司制定，平台只是执行"。但法律上的合同相对性原则决定了——消费者跟谁签合同，谁就该承担责任。林先生付款给平台、发票由平台开具，合同关系锁定，航司的内部规则不能对抗善意消费者。交通部《公共航空运输旅客服务管理规定》第15条也要求售票方"以显著方式告知"退票规则，平台不可推卸。

民航局2018年即要求航司落实阶梯费率并推出错购免费退票服务，但据媒体调查，部分航司要么未推出此项服务，要么设置严苛条件。7月就有胡女士花3440元购票，付款2分钟后发现日期选错即刻退票，仍被扣1751元。规则年年在出，消费者的钱年年在亏，落实才是真功夫。

综合央视财经、第一财经、中国新闻网报道 | 2026-08-03