📌 #1.5万机票退票仅退432元，曝光后获全额退款

✈️ 出行消费 · 退票争议

🔥 高额退票费已成出行消费痛点，媒体曝光倒逼平台兜底，但行业规则本身仍未改变。

据央视报道，有游客在携程购买了一张价格超1.5万元的国际航班机票，提交退票申请后仅获退432元，扣费比例高达97%。此事迅速登上热搜，#1.5万机票退票仅退432元，曝光后获全额退款#引发全网声讨。7月30日携程通报称已为该订单补偿退票损失费用14727元，用户最终全额拿回票款。

但这笔钱是平台自掏腰包兜的底，航司一方并未松口。也就是说，同样的规则明天还会斩向下一名乘客——只要没有媒体曝光。

类似的遭遇并非孤例。消费者小玛购票后几秒发现选错航班，立即申请拦截出票失败，最终平台只肯退60元；小馥在起飞前近一个月出票3分钟内申请退票，被扣600元手续费。即便航司声称出票2小时内可通过官方App全额退，但消费者在第三方平台购票时根本看不到这条"逃生通道"。

规则不透明、提示不显著、渠道不互通——这三个"不"构成了退票陷阱的完整闭环。红星新闻调查发现，高退票费甚至催生了"全额代退"灰色产业，有中介指导乘客伪造生病就医材料钻漏洞，律师指出此类行为已涉嫌诈骗罪。

个案靠热搜解决不是长久之计。问题的根源在于退改签费率由航司单方制定，消费者既无议价权也无知情权，购票页面往往把退改规则藏在三级菜单里。退票费动辄75%甚至97%，远超合理的"违约成本"范畴。

监管部门需要介入明确退票费率上限和阶梯递减机制，同时强制平台在支付页面前弹窗展示退改规则。否则今天退款靠曝光，明天照样有人被扣得只剩零头。

综合央视新闻、红星新闻、上观新闻报道 | 2026年8月3日