🎯 热点 · 品牌公关
🔥 鸿蒙智行批量投诉竹知了二创视频引发全网逆反，法务赢了合规却丢了人心——品牌公关不能只有"投诉-声明-澄清"三板斧。
一、从玩梗到热搜：一只竹知了如何引爆舆论
2026年7月底，传统玩具"竹知了"因摇动时发出的"哇哇"声与某车企发布会观众惊叹声高度相似，被网友制作成大量二创视频，#竹知了视频被投诉下架品牌公关办法#迅速发酵为现象级热梗。然而7月底至8月初，企业法务部门以"损害商誉"为由向各平台批量投诉，大量视频被下架。
这一操作非但没有平息话题，反而触发了典型的史翠珊效应——越禁越火，越删越多。原本只在数码圈流传的"暗梗"彻底破圈，电商平台竹知了销量暴涨超6倍，一款售价0.58元的手工竹知了累计销量突破49.5万件，"据说会被下架"甚至成了视频创作者的新流量密码。
二、投诉0.3%却输了人心：法务逻辑与公关逻辑的错位
8月4日晚，鸿蒙智行发言人发布情况说明，披露了关键数据：全网监测到5.6万余条相关内容，实际仅对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台下架144条，投诉占比仅约0.3%。声明同时强调从未要求电商平台下架竹知了商品。
从法务角度看，这份操作无可挑剔——有侵权事实、有留存证据、比例克制。但从公关角度看，公众感知到的不是"只投诉0.3%"的克制，而是"一家万亿级企业居然逐条监测了全网上万条和一只几毛钱玩具有关的内容"的错愕感。法律上全对，公关上已输——赢了171条视频下架，换来的是"大厂容不下玩梗"的全民评价。
三、品牌公关的正确打开方式：从"硬刚"到"借势"
对比2015年雷军"Are you OK"鬼畜事件，小米不仅没有投诉，反而买下版权设为官方铃声，雷军在脱口秀中主动自嘲，最终将一场舆论危机转化为亲民人设的加分项。今年阿迪达斯面对"进城战袍"调侃，直接推出"进城办事专T"，以梗化梗完成本土化互动。
华为并非无路可走。鸿蒙智行完全可以用更松弛的方式破局——官方账号主动制作"竹知了同款音效对比"趣味视频，自嘲一句"说明我们发布会惊喜感够足"，既不丢面子又能接住网友情绪。头部企业的品牌尊严，不应建立在消灭调侃之上，而应建立在产品实力与公众发自内心的认同之上。正如浙江宣传评论："越是强大的企业，越有接受讨论的胸怀。"
综合百科、凤凰网、川观新闻、浙江宣传、识微商情分析报道 | 2026年8月9日
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