📌 #瑞幸回应员工对嘴喷奶油

☕ 消费 · 食品安全

🔥 食品安全没有"打烊"时，操作台前也没有"玩笑区"，员工玩闹的背后是品牌信任的一场大考。

身穿工作服，站在门店操作台前，举起奶油枪对着同事的嘴喷射奶油，还不忘对镜头比个"耶"——这段不到20秒的嬉闹视频，把瑞幸咖啡送上了热搜。8月初，山东济南一家瑞幸门店两名员工在打烊后拍摄的视频在网络疯传，#瑞幸回应员工对嘴喷奶油#迅速登上各平台热榜，公众的愤怒点出奇一致：操作台是给你玩的地方吗？

瑞幸官方很快作出回应：经内部核查，两名员工使用的是当日门店打烊后废弃的奶油物料，涉及的奶油物料和奶油枪已废弃，公司将对涉事人员严肃处理。同时强调，瑞幸始终将食品安全及用户体验放在首位，将在全国门店持续加强人员培训。

物料废弃了、设备废弃了，这事就算翻篇了？消费者的担忧没那么好打发。食品安全是一个全链条概念——从原料储存到操作规范、从清洁消毒到废弃物处置，每一个环节的失控都可能成为事故的导火索。奶油和喷枪可以一扔了之，但操作规范意识如果也跟着"废弃"，下次换一罐新的物料，还会不会再出类似问题？

更关键的是公众的心理账：如果这段视频没有被发上网，第二天那把奶油枪会不会照常出现在出杯台上？镜头前敢这样玩，镜头后的日常操作，消费者凭什么信得过？一句"物料已废弃"是必要的第一步，但不是信任重建的终点。

瑞幸不是第一个被员工"玩"上热搜的品牌。就在今年1月，某知名奶茶品牌也因员工徒手搅拌奶茶杯、模仿"印度奶茶"摆拍被全网批评，最终涉事员工被辞退、门店停业整顿。两起事件惊人相似：年轻员工为博眼球、蹭热梗，在操作区拍视频完全无视职业底线。

把锅全甩给个别员工当然省事，但连锁品牌更应该反思：岗前培训有没有入脑入心？日常巡查有没有流于形式？门店经理的管理职责有没有真正落地？堵住制度漏洞、重建操作铁律，比开除一两个员工更能让消费者安心。

综合北京晚报、经济观察网、新京报报道 | 2026-08-08