📌 #京东推出给爸妈的专属电视服务

📺 互联网 · 适老化

🔥 京东以"不教会不挂线"的硬核承诺，将智能电视适老化从口号变成了一套线上线下闭环的服务体系。

近日，罗永浩在社交平台吐槽家中老人换了两次电视都"用不明白"，连所谓的"长辈模式"也只是粗暴放大字体，操作逻辑毫无简化，这番言论迅速登上热搜。就在全网共鸣之际，#京东推出给爸妈的专属电视服务#这个动作堪称神速——京东电视品类负责人连夜建了一个名为"电视不改不上天堂"的专项群，把TCL、海信、长虹、创维等品牌负责人全部拉进来，两天内就甩出了一整套适老化服务方案。

这场由吐槽引发的行业地震，说到底戳中了一个被长期忽视的现实：中国60岁以上人口已超3亿，但绝大多数智能电视的设计逻辑仍以年轻用户为原点，开机广告、多层菜单、遥控器按键密集等问题，对老年人来说就是一道实实在在的数字鸿沟。

京东这次推出的"长辈专属电视咨询服务"绝非噱头。首先是开通银发专线950618，专属客服一对一远程指导，承诺"不教会不挂线"，从开机、换台到手机投屏，每个步骤都耐心陪练。其次是全国京东MALL和家电专卖店配备专项培训导购，现场手把手教学，同样承诺"不教会不离开"。第三，送装一体服务确保送货上门、安装调试、功能演示一步到位，师傅会提前设置简易模式，屏蔽复杂功能，直到老人完全会用才离开。

第四招更绝——面向全社会征集60岁以上用户的真实使用反馈，品牌产品经理直接对接优化。7月29日京东还在北京举办了一场直播，邀请60岁以上老人现场测评电视，品牌产品经理面对面听吐槽，真正做到让用户的声音进入产品迭代流程。

很多人不知道，京东其实早在2025年就前瞻性地推出了京东OS电视，主打开机无广告、AI语音助手支持方言识别、按键即看画面，被网友称为"傻瓜电视"。老人们不需要记遥控器按钮，像平时聊天一样说出"看中央一台"就能直接换台，甚至一句话就能点外卖、在线问诊。这次配合长辈专属服务，京东将"贴心服务"与"底层系统"深度融合，形成了一套"软硬兼施"的适老化解决方案。

海信、雷鸟、海尔、LG等品牌已公开表态将全力配合京东做真正适配老人的电视。说到底，让技术回归服务人的本质，才是智能电视行业最该补上的一课。

综合中关村在线、南方都市报、海报新闻、凤凰网科技报道 | 2026年8月1日