10月8日消息，据大河报报道，河南苑先生9月27日帮家人购买9月28日郑州飞伊宁的乌鲁木齐航空航班，支付完成后发现行程方向买反，随即退票并重新购买了同日伊宁飞郑州的机票。然而退票时被按票面价扣除90%手续费，620元票款仅退回170元。
苑先生介绍，加上120元燃油附加费，他共支付了620元，其中票面价500元。申请退票后，乌鲁木齐航空按票面价的90%扣除手续费450元，仅退还170元。苑先生多次向航司申请全额退票，均被拒绝。
航司拒绝的理由是，航班出发时间在计划出港时间24小时内，不符合“航段订反操作”的免费退票条件。乌鲁木齐航空客服人员回应媒体时表示：“航班正常，因个人原因退票就正常扣手续费。”
苑先生则认为，自己从买票到退票仅用时3分钟，且退票后立即购买了行程相反的航班，足以证明是错买而非恶意退票，未对航司造成实际损失，理应符合民航局的错购政策。
据悉，民航局2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》。该通知第五条明确要求：航空公司要为旅客错购机票提供免费退票等服务，且航司不能提供相反证据证明的，应当认定为错购。但航司在实际执行中，通常将错购免费退票限定在航班起飞24小时以外。苑先生的机票恰好卡在次日航班24小时内，航司据此按自愿退票处理。
法律界人士分析认为，苑先生在购票后3分钟内发现错误并改买返程机票，属于操作失误类错购，应当纳入错购保护范围。航司不能提供相反证据证明的，应当认定为错购并提供免费退票服务。
目前，苑先生的全额退票诉求仍未得到满足。
