最近东航的一纸通报在网络上炸开了锅，不少网友读完后直呼两个字的感受——寒心。事情起因于一次航班服务纠纷，但通报内容却引发了更广泛的讨论。
从通报内容来看，东航确实给出了解释，但在乘客权益保障、沟通透明度等方面仍有不足。有业内人士指出，近年来航司在处理类似事件时，往往倾向于"自证清白"，而忽略了乘客的真实诉求。这种沟通方式难怪会让公众感到失望。
公共服务企业的态度直接影响品牌形象，更关系到千万旅客的出行体验。理性看待问题，才能推动行业进步。
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