最近网上流传一段视频，一位东航空姐在机上跪地道歉，引发网友热议。有人质疑服务态度，也有人同情机组处境。事件发酵后，东航终于站出来回应了。
据东航官方通报，该事件系航班落地后，因部分旅客对行程安排表达不满，机组人员为妥善化解矛盾作出的应急处置。东航强调，已对相关情况进行调查，并将进一步优化服务流程。通报措辞克制，既未否认也未详细解释跪地细节，留有余地。
航空服务事关每一位乘客的体验，如何在保障安全与提升服务之间找到平衡，是航司持续面对的课题。网友对此事看法不一，有人支持航司理解，也有人认为方式有待商榷。
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