9月29日消息，据报道，有网友近日在社交平台反映，一行5人含4名成年人和1名儿童，通过12306平台以同一订单购买高铁票后，座位被系统分配至3个不同车厢。其中3名成年人被安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童则被单独分到了3号车厢。
从该网友晒出的订单截图可以看到，5张车票均为二等座，3张成人票在05车厢（含靠窗和过道），1张成人票在08车厢过道，唯一的儿童票被分配在03车厢过道，与最近的成年人隔着2节车厢的距离。
该网友表示，此次同行大人较多，上车后可以和其他旅客协商换座把孩子换回来，但如果只有一位成年人带娃出行，大人与孩子分属不同车厢后调换座位会非常麻烦。她建议系统在有余票的情况下，同一订单同时包含成人与儿童时，优先将儿童与至少一名同行成人安排在同一车厢，最好相邻而坐，其他同行成年人的座位可以灵活调配。
这并非12306第一次因亲子座位分配问题引发讨论。今年5月，一名3岁女童候补购票后座位与母亲相隔8节车厢的事件就曾登上热搜。8月又有上海市民反映2大1小候补购票，8岁孩子被单独分到7号车厢。两起事件均涉及候补购票场景，12306随后在候补订单提交环节增加了弹窗提示，告知出票后成人与儿童可能被分配至不同车厢。
但这一提示仅覆盖候补购票场景。在车票有余量、旅客直接下单购票时，系统目前不会弹出同类风险提醒。12306客服在回应解释了分配逻辑：同一订单提交的多名乘客，系统会优先安排相邻座位，只有在没有满足条件的连续座位资源时才会拆分。候补购票因依赖其他旅客退票改签释放的余票，整个过程没有人工选座空间，所以设置了弹窗提示。
对于直接购票场景下儿童被单独分至其他车厢的情况，客服表示用户在付款前可以看到完整的座位分配信息，如果对分配结果不满意可以直接取消订单，无需支付费用，再重新发起购票。
客服同时提醒，同一账号一天内最多可取消3次订单，超过上限后账号当日将被限制购票，但限制的是账号本身而非乘车人身份证件。遇到账号受限的情况，可以使用亲友账号购票，或前往火车站人工窗口办理。
