9月19日消息，据媒体报道，江苏的陈女士家中跳闸，其女儿预约了啄木鸟的维修服务，师傅上门后收取了2800元费用。
实际上，啄木鸟维修师傅仅仅更换了一个漏电开关，市场价不过几十元，却收取2800元，这样的收费让人觉得非常离谱。于是，陈女士的女儿拨打客服电话进行投诉，但维修师傅只愿意退还800元。
此事经过媒体报道之后，啄木鸟平台态度出现反转，不仅全额退还了2800元维修费，还额外赔偿了2000元。这一处理结果虽然平息了当事人的不满，但也让外界再次关注到该平台长期存在的维修乱象。
在去年的315晚会上，啄木鸟就因维修乱象被点名。在央视315晚会的暗访画面中，啄木鸟维修平台的“宰客大戏”被展露无遗。在啄木鸟维修总部，新员工培训沦为“宰客培训班”。
培训经理传授的要诀为：所有服务皆围绕“多收费”进行。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
后续啄木鸟维修发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。平台深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任。
啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。
