9月16日消息，据媒体报道，陈女士家中电路跳闸，其女儿在啄木鸟平台预约了上门检修服务。师傅上门检测后称“问题很复杂”，需要支付2800元。
陈女士同意后，维修师傅叫来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱，便拨打平台客服电话进行投诉。客服称愿意退款1000元，但这让陈女士难以接受。
值得注意的是，在2025年的3·15晚会上，啄木鸟因维修乱象被点名。据央视3·15报道，啄木鸟家庭维修存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。
这家公司宣称，其业务在国内300多个城市均有开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理称，做家电维修的门槛其实很低，培训几天就可以上岗。
啄木鸟每次上门维修都有不同的收费“套路”。很多师傅仅上门打开洗衣机的水龙头，便收费100多元；燃气灶则因更换电池后未取下电池帽，在更换成本仅20元左右的点火器并拿掉电池帽后，便收费250多元。
就在3·15晚会播出当天，啄木鸟在官方微博发布声明称，关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，均为平台完全责任。公司称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。同时公司承诺彻查完成后第一时间公布结果，并全力以赴改进后续工作。
