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🔥 10家航司5家平台完成机票超售整改，购票须"必读确认"，赔付标准从模糊到明确

一、背景：超售整改历时两月，四项要求全部落实

9月8日，京津冀三地消协组织通报：截至8月31日，此前被约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改。被约谈的航司包括国航、南航、东航、海航、厦航、天航、川航、吉祥、春秋、河北航空；平台涵盖同程、携程、飞猪、去哪儿、美团。整改历时近两个月，四项核心要求均已落实。

此次整改的契机是此前调查发现的突出问题：风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰，消费者购票时完全不知道超售规则，遭遇超售后更是投诉无门。7月24日三地消协组织联合约谈相关企业，给出了8月31日的整改期限。

二、亮点：从"被动查询"到"必读确认"，从"模糊协商"到"标准明确"

购票环节，超售规则告知由"被动查询"变为"必读确认"。川航等在APP及小程序内将超售规则设为一级独立菜单，携程等平台在购票页面设置独立必读弹窗，旅客须阅读确认后方可继续购票。处置环节，现场流程由"规范缺失"变为"全程留痕"，明确遵循"先征集自愿者"和"优先登机规则"。赔付环节，各航司均明确对超售导致无法正常登机的旅客提供多种方案选择，不收取手续费及差价；平台同步在订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准及申诉入口。投诉环节，各方均已建立超售投诉专项台账，平台与航司投诉系统实现信息互通。

三、后续："回头看"启动，制度层面的统一标准仍在推进

京津冀三地消协组织表示，下一步将组织开展"回头看"检查工作，跟踪核实整改实效。针对此次机票超售问题中暴露出的信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，三地消协组织将向行业主管部门提出完善相关制度的建议，推动出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范航空公司及线上售票平台的超售行为。

综合北京日报、工人日报报道 | 2026年9月9日