🎯 消费维权 · 交通

🔥 京津冀10家航司5家平台机票超售整改完成，"隐藏小字"变"必读弹窗"

一、超售规则从隐蔽到公开

9月8日，京津冀三地消协组织发布通报：截至8月31日，此前被联合约谈的10家航空公司及5家线上售票平台已全部按期完成机票超售整改。此次整改源于7月24日三地消协组织的联合约谈，覆盖国航、南航、东航、海航、厦航、天津航、川航、吉祥、春秋、河北航空，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团五大平台。此前调查发现，超售风险提示普遍存在文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。

购票环节变化最直观：超售规则告知由"被动查询"变为"必读确认"。携程等平台在购票页面设置独立必读弹窗，旅客不点击阅读确认就无法继续下单；川航将超售规则设为APP和小程序的一级独立菜单；去哪儿还推出航空超售专题科普，让规则"看得见、读得懂"。

二、处置赔付从模糊到透明

现场处置环节实现了从"无章可循"到"全程留痕"的升级。各航司明确遵循"先征集自愿者"和"优先登机规则"，河北航空建立了超售事前准备、自愿旅客征集、现场处置、信息通报全流程规范。东航等为老弱病残孕等特殊旅客设置系统识别标识并预留座位，美团平台同步增设特殊旅客信息录入功能。赔付环节告别"看人下菜碟"——厦航优先告知现金补偿方案，春秋航空将餐饮安排和机场接送写入《超售处置手册》，各平台在订单详情页清晰展示赔付标准及申诉入口。

投诉反馈机制也实现了台账可溯，各航司与平台投诉系统实现信息互通，明确受理、处置、反馈时限。南航优化超售预测模型从源头控制超售比例，天津航空对每起超售事件填写台账留痕。

三、下一步"回头看"防反弹

京津冀三地消协组织表示，下一步将开展"回头看"检查，跟踪核实整改实效。针对信息披露不充分、处置规则不统一等共性问题，将向行业主管部门建议出台统一的超售信息披露标准和处置规则，从制度层面长效规范超售行为。对于经常出行的旅客来说，下次购票时若遇到超售弹窗不必急着跳过——那是你的权利保障。国庆假期将至，超售整改正好在出行高峰前落地，消费者权益保护再进一步。

综合北京日报、工人日报、中国新闻网报道 | 2026年9月9日