♿ 社会 · 无障碍环境建设

🔥 无障碍环境建设法实施3周年：从物理设施到数字鸿沟，仍有短板待补齐

一、三年成效：从点状覆盖到制度保障

2023年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，这是我国首部专门针对无障碍环境建设的法律。三年过去了，全国已建立无障碍环境建设促进监督队伍1754个，有无障碍环境建设促进监督员24454人，其中残疾人促进监督员10968人。从"有没有"到"好不好"，物理设施的显著改善有目共睹。

成都把9086个公交站点全部摸排一遍，完成234处向小区、地铁、医院、学校靠拢的优化；重庆发布无障碍地图，标注1500余处无障碍设施点位；3000多家网站和手机应用程序完成了适老化及无障碍改造。这些变化让残障人士和老年人的出行、办事更加便捷。

二、数字鸿沟：信息无障碍成为新短板

然而，与物理设施的进步相比，信息无障碍建设呈现相对滞后的现象。很多老年人缺乏自主学习数字技能的渠道，线上业务办理主要依靠家庭成员"数字反哺"，但青壮年工作繁忙，指导时间有限。无障碍导航地图研发不够、无障碍电梯在电子地图中没有标注，人工智能技术运用于信息无障碍服务还不多。

在2025中国国际福祉博览会上，自动对接的无障碍汽车让人眼前一亮，但这类产品距离大规模普及仍有距离。多地启用的听障人士呼救小程序和120报警平台，为特殊群体提供了新的求助渠道，但覆盖范围和使用率还有待提升。

三、十五五规划：推动无障碍服务下沉

中国残联有关负责人表示，"十五五"期间将按照无障碍环境建设法，推进县级残联全部建成无障碍环境促进督导员队伍，组织残疾人代表参与意见征询、体验试用、监督管理等活动。以信息无障碍弥合数字鸿沟，是下一步工作的重点方向。

有关部门建议，持续推动信息化建设和便民化改造，推动民生服务窗口进一步强化语音识别等人工智能技术应用。由国家层面统筹推动无障碍导航功能的研发和更新，将公共场所的无障碍电梯、坡道、卫生间等设施信息统一纳入。常态化开设老年人、残疾人"数字课堂"，系统性帮助需求群体补齐数字技能短板，让无障碍环境建设更好用、更普惠、更深入人心。

综合光明日报、中国残联新闻报道 | 2026年9月6日