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🔥 听不见喇叭声、接不了电话，却靠一双眼睛和一辆电动车，在车水马龙中跑出了站点单量榜首

一、无声世界的"单王"

"您好，我是聋人小哥骑手，您的餐品已经准时送达……"这句话，被存在手机里，每天要发送几十遍。28岁的孟凡帅是北京望京片区的一名听障骑手，立秋那天"秋天的第一杯奶茶"订单暴增，他从早跑到晚，一口气送了81单，拿下站点150多名骑手中的当日单量榜首。

对听障骑手而言，入行的第一道坎便是认路。孟凡帅记得自己第一天跑单的情形："完全不熟，心里很慌。"听不见导航提示音，不能一直看手机，更没法随时问路人，一天下来只跑了20多单。接下来的半个月，送单量一直卡在20到35单之间。但他没有泄气，没单的间隙就骑着车在片区慢速穿梭，用了一两个月就把望京周边的街巷、商铺、居民区摸得清清楚楚——走商场哪个门到哪家店最近、哪家店出餐快、各个小区楼栋如何排布，全都烂熟于心。

二、一套属于自己的"无声系统"

在一次次跑单中，孟凡帅摸索出了一套高效节奏：接到单，第一时间放大地图看清小区楼栋分布，提前规划好进门路线，就能少走冤枉路。如今他一天能跑50单以上，在站点经常排进前十。他的故事并非孤例——目前该站点有8位听障骑手，最多时曾同时有18位。站长关旭东说："他们对待工作认真、勤恳，整体单量在站点里并不差。"

比个人努力更重要的，是平台和社会构建的无障碍支持体系。美团骑手APP升级了"听障关怀功能"，取消了顾客直接电话联系听障骑手的选项，改为在APP显著位置支持即时通讯在线沟通、语音转文字，一举解决了送餐中的沟通难题。新增的"残障骑手标识"让用户提前了解骑手身份，增进理解与包容。淘宝闪购平台也会在顾客下单后推送通知，建议用户使用在线联系。在骑手端，平台上线了一键智能外呼，可将文字变成语音电话打给顾客。平台还在合理范围内实行专项免罚规则，订单因故延迟等情况在合理时间内酌情免除处罚。

三、一碗"秋天的奶茶"背后的温暖

无声的世界从不缺少善意。一位顾客在订单备注里塞了一句话："天热跑单辛苦了，路上骑车小心。"后来这位顾客不仅给了五星好评，还在平台上给孟凡帅打赏了十几元钱。另一位顾客在雨天发来消息："雨天路滑，一定要注意行车安全，慢慢骑，别着急。"

这些细碎的温度，构成了听障骑手们坚持下去的理由。他们听不见世界的喧嚣，却用自己的方式——一部手机、一双眼睛、一辆电动自行车，在车水马龙中穿梭，在无声的世界里撑起了一片天。每一个准时送达的订单，都是对"不可能"最有力的回应。

综合北京晚报、北京日报报道 | 2026年9月3日