Genesys发布AI编排平台 企业智能体进办公

客户服务平台Genesys在Xperience 2026大会上发布四大AI编排能力：Navigator、Orchestrator、Contextual Intelligence和AI Control Plane。

Navigator作为AI原生入口，理解客户意图和实时行为信号；Orchestrator动态调整AI与人工协作路径；Contextual Intelligence提供记忆层；AI Control Plane确保企业AI操作符合治理边界。

这四大组件形成集成智能体基础架构，标志着企业级AI从工具集合向智能系统的演进。Contextual Intelligence和AI Control Plane已正式上线，Navigator和Orchestrator预计2027年交付。