🎯 消费 · 人工智能

🔥 AI越来越聪明，但别让它替你掏钱包做决定——中消协最新警示

一、AI客服"太热情"，可能正在坑你

现在打开任何APP，大概率会遇到一个"智能客服"。它24小时在线、秒回消息、态度永远温和，仿佛比真人更懂你。但你有没有想过：当AI说"可以退"的时候，它真的能退吗？近日，中国消费者协会发布人工智能服务消费提示，明确指出：当前AI服务在提升消费便利的同时，正成为新的消费陷阱重灾区。从虚假承诺到转人工障碍，从错误法律指引到推诿责任，AI正在用"智能化"的外衣，掩盖服务质量的缺陷。

二、两类AI风险，消费者要分清

中消协将AI消费风险分为两大类。第一类是通用生成式人工智能——比如你问ChatGPT"这家平台的退费政策是什么"，它可能基于公开信息给你一个"合理"的回答，但这不代表平台官方立场。实践中已出现多起案例：AI给出错误的诉讼管辖建议，导致消费者白跑法院；AI作出"全额退款"的兜底承诺，消费者据此操作后却发现根本兑现不了。

第二类风险来自经营者部署的AI客服。部分平台用AI客服代替人工，资费说明不准、活动规则解读偏差、重要限制条件提示不足。更恶劣的是，当消费者事后投诉时，经营者竟以"AI自动生成"为由推卸责任——这相当于把算法当替罪羊，让消费者维权无门。

三、如何不被AI"带节奏"

中消协给出了三条实用建议：一是重要信息必须核实——涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等关键信息，不能只看AI回复，要通过官方渠道、合同文本、监管部门等权威渠道交叉验证；二是警惕AI客服的"转人工"陷阱——如果AI反复循环应答、多层跳转，不要放弃，坚持要求转人工；三是保留证据——与AI客服的对话记录要截图保存，一旦发生纠纷，这些就是维权的重要凭证。

技术永远在进步，但消费者权益保护的底线不能退让。AI可以是好帮手，但不能成为商家逃避责任的"挡箭牌"。消费者多一分警惕，AI服务就多一分规范。

综合科技日报、央广网、新华网报道 | 2026年9月2日