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🔥 AI不是万能的——中消协最新提示：别让人工智能误导你的消费决策

一、AI生成内容≠官方承诺，轻信可能损失惨重

近日，中国消费者协会正式发布人工智能服务消费提示，直指当前消费场景中AI服务的两大核心问题：通用生成式AI误导消费决策、经营者AI客服弱化服务责任。提示明确指出：通用生成式人工智能仅提供信息辅助和参考属性，不能替代商家正式承诺、合同约定及权威机构专业意见。

现实中，因轻信AI生成内容而蒙受损失的案例屡见不鲜。有人因轻信某AI关于机票退票手续费的错误回复，实际损失600元；有人按AI推荐的除草配方喷洒农药，导致150亩芝麻苗一夜枯萎；还有人让AI提供文献来源，AI生成了标题、作者、期刊名称、DOI均看似规范的参考文献，但经检索发现该论文根本不存在。

更严重的是，部分通用AI在消费咨询和维权辅助过程中，会对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。这些"一本正经胡说八道"的AI回答，正在悄然侵蚀消费者的合法权益。

二、AI客服≠真客服，经营者不能"隐身"

经营者自行部署的AI客服，本质上是企业经营服务链条的组成部分，其服务行为等同于经营者服务行为。但当前部分商家AI客服存在诸多问题：价格费用解读不实、优惠规则阐释偏差、限制性条款提示缺失，更有甚者，在消费纠纷发生后以"系统自动生成""AI自主回复"为由推卸责任。

中消协明确援引《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供的商品信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。AI技术的介入不能减免、转移经营者的法定责任。经营者必须建立畅通便捷的人工客服转接机制，严禁以算法自动生成为由规避责任、减免法定义务。消费者在遇到AI客服无法解决的问题时，有权要求转接人工服务。

三、理性使用AI，守住消费的"最后一道防线"

面对AI服务的普及，消费者该如何保护自己？中消协给出了明确建议：对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。在金融理财、生活服务、维权决策等与重要权益密切相关的场景中，更应提高警惕，多方验证后再行动。

与此同时，中消协也敦促AI服务提供者强化重点场景风险提示和信息质量管理，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容。技术要进步，但消费者的权益底线不能退让。别让AI服务，成了消费陷阱的"帮凶"。

综合科技日报、中国经济网报道 | 2026-09-02