9月1日，国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施。该标准对AI客服与人工客服的协同流程、转人工机制、服务质量等作出明确规定，有望解决消费者长期面临的转人工难痛点。

随着ChatGPT等AI助手在客服场景的深度应用，标准化服务协同机制成为行业刚需。该标准的出台填补了国内AI客服领域的标准空白，为金融机构、电商平台等高频客服场景提供规范依据。