顾客称近期不会再去绿茶餐厅

🎯 消费 · 餐饮

🔥 绿茶餐厅从"无预制菜"招牌悄悄撤下，到顾客直呼"再也不去"，一家网红餐饮帝国的信任危机正在加速蔓延。

近日，一位女子在社交平台发文，控诉自己在绿茶餐厅东莞国贸店点外卖的经历。她点了一份三个菜品的外卖，到店后发现包装上贴着一张字条，上面写着"笑死，装货"四个字——这是店员对她本人的人身攻击。事件曝光后，绿茶餐厅回应称涉事员工已被开除，店长和区域经理已提交书面道歉。

但这并非绿茶餐厅第一次陷入服务纠纷。就在8月中旬，又有消费者在黑猫投诉平台反映，在厦门集美大悦城绿茶餐厅排队就餐时遭遇漏号跳号、服务员态度恶劣等问题。取号A40的消费者称，自己全程守候在店门口，却被要求顺延三位，临近叫号时还遭店员质疑，体验极差。这位消费者直言：近期不会再去绿茶餐厅了。

如果说服务问题还可以用"个别员工素质"来解释，那么绿茶餐厅在预制菜问题上的"此地无银三百两"，则让消费者对品牌的信任大打折扣。此前，绿茶餐厅在门店醒目位置张贴"无预制菜，现点现做，新鲜看得见"的广告语，曾是其核心卖点之一。然而近期，广东、浙江多地网友发现，门店的这块广告牌已经悄然撤下。

更令人意外的是，外卖一次性餐具上原本印有的"无预制菜"字样也被涂黑。面对质疑，有店员回应称这是"正常季节更换"，并强调"部分食材采用冰鲜方式配送，但均为现炒现做"。然而，消费者反馈的问题却指向另一幅图景：铁板豆腐外面烧焦里面还是凉的、花菜盘子热菜却凉、口味无法调整——这些现象更符合预制菜加热的特征，而非现炒现做的表现。

在黑猫投诉、消费保等多个消费者维权平台上，绿茶餐厅的投诉量居高不下。从食品质量问题（菜品中发现虫子、米饭夹生、吃到生虾）、到服务态度恶劣、再到虚假宣传，投诉内容覆盖全国多个城市。仅2026年7月至8月期间，就有数十条关于绿茶餐厅的投诉记录，涉及深圳、东莞、厦门、上海、太原、马鞍山等地。

公开资料显示，绿茶集团成立于2008年，目前在全国130余个城市拥有超过500家直营门店，曾是"新浙菜"品类的代表品牌。然而，随着投诉量的持续攀升和品牌形象的下滑，这家曾经的网红餐饮帝国正面临前所未有的信任危机。消费者用脚投票的结果，或许才是对品牌最好的检验。

综合红星新闻、川观新闻、黑猫投诉、消费保报道 | 2026年8月30日