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55元捡漏1.41万项链，平台仅补5元了事？企业犯错不该让消费者对错买单

一、55元"捡漏"万元奢侈品

8月19日凌晨，杭州汪女士在浏览淘宝时，偶然发现梵克雅宝天猫官方旗舰店的一款迷你蝴蝶项链标价仅55元，而该商品官网售价高达14100元。价差高达256倍，汪女士反复确认页面价格无误后下单并支付成功。她并非孤例——当晚，多名网友发现该品牌多款万元级奢侈品被标为100元左右，疑似系统批量出错。

然而，订单最迟发货日（8月21日）过后，品牌方并未如约发货，而是致电汪女士，以"平台系统bug"为由希望她主动申请退款。梵克雅宝方面还表示，错误源于平台而非品牌方，试图将责任切割出去。

二、法律视角：合同已成立，品牌单方拒发构成违约

对此，四川琴台律师事务所律师王轶明确指出：根据《民法典》第四百九十一条和《电子商务法》第四十九条规定，消费者提交订单并支付成功时，买卖合同即依法成立并生效。品牌若主张标价系系统错误构成"重大误解"，必须通过诉讼或仲裁行使撤销权，且须在90天内提出，单方致电劝退不具备任何法律效力。

更值得关注的是，梵克雅宝旗舰店销售条款第15条约定"发出订单支付确认前不对价格做确认"，试图延迟合同成立时间。律师认为，该条款属于格式条款，不合理地减轻了经营者责任、限制了消费者主要权利，依法应属无效。

三、5元补偿金引发争议

最终，平台方致电汪女士致歉，确认系系统bug导致价格乌龙，协助完成退款并补偿5元心意金。汪女士表示理解"打工人"的不易，欣然接受。此事看似圆满收尾，但评论区却炸开了锅——万元订单的违约金仅5元，企业犯错、消费者买单的模式让人难以接受。

从行业惯例来看，过往类似错价事件中，商家补偿多为百元级优惠券或实物补偿，5元现金的诚意确实偏弱。企业不应将自身风控缺失的成本转嫁给消费者，"系统性bug"也不该成为反复上演的免责借口。

综合封面新闻、潇湘晨报、大皖新闻、光明网报道 | 2026年8月30日