最近热搜上有个话题挺扎心——景区"宠"游客，委屈只能员工自己吞。你去景区玩，遇到纠纷处理，是不是总觉得游客永远是对的？可那些一线工作人员，明明已经忍无可忍，还得赔着笑脸。
其实这事儿不新鲜。不少景区为了提升"服务体验"，把"顾客至上"执行到了极致。游客投诉一投诉，员工先挨批；态度不好，扣钱；处理不当，写检讨。可游客的委屈可以大声说，员工的委屈呢？只能往肚子里咽。
真正好的旅游体验，不该是让一方无底线退让。景区管理需要智慧，既要保障游客权益，也要维护员工尊严。只有双向尊重，才能构建良性生态。
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