🛒 零售业 · 企业文化

🔥 当"顾客是上帝"被滥用成施暴通行证，胖东来用报警、行拘、起诉和真金白银的补偿，硬气地告诉所有人：员工的尊严，有人买单。

一、两起案例，一次公开的"尊严维权"

8月10日深夜，胖东来官方账号甩出一份"人格尊严侵权行为公示"，内容没有促销、没有情怀文案，全是硬核事实。一起发生在今年2月11日新乡门店，公共安全部员工武某某执勤时拦下一辆违规插队的车，对方不听劝阻，竟驾车顶撞员工向前行驶，好在其他员工合力别停车辆，车主才离开。门店当场报警，公安机关以扰乱公共秩序为由，对该顾客处以行政拘留6日，事后顾客道歉并留存视频，胖东来据此补偿武某某1万元。

另一起发生在4月15日许昌生活广场店，员工李某某发现顾客在消防通道占用应急照明灯电源给手机充电，上前制止却遭辱骂、掌掴、用衣服抽打，赶来劝阻的同事常某某也被拍打。警方一查，该顾客患有精神分裂症，依法不予行政处罚，责令监护人看管治疗。

二、"警察不罚，是法律的事；公司追偿，是责任的事"

换作一般企业，面对精神疾病患者，大概率一句"理解一下病人"就结案了。胖东来却不认这个软：一方面坚决提起民事诉讼追究侵权责任，另一方面永久取消该顾客会员资格，同时按标准给予李某某5万元、常某某1万元补偿。两起案例合计，员工共获得6万元补偿。公司态度明确——不接受任何形式的调解、和解，有病可以理解，但施暴不能免责，员工受的委屈必须被看见。

值得注意的是，胖东来并非只护短不追责：武某某因将自己置于危险站位、部门主管安全培训不到位，同样按内部制度接受了处理。护人不包庇，这份较真才是公示真正的分量。

三、"委屈奖"背后的商业清醒

胖东来的"侵犯人格尊严补偿奖"已制度化运行多年。按其中公布的补偿标准，辱骂轻推搡等一级情形补偿1万至5万元，持续殴打等二级情形补偿5万至10万元，暴力致轻伤以上三级情形补偿10万元起。仅2025年全年，该项补偿奖就发放了39.2万元，覆盖33起案例。

综合大象新闻、南方都市报、极目新闻报道 | 2026年8月24日