🎯 教育行业 · 粉笔公考 · 自曝式公关

🔥 核心观点一句话概述

粉笔把"降价从1280元到980元是因卖不动而非让利、模仿同行蹭热度却弄巧成拙、舍不得讲义成本反复折腾学员"这些商业算计全盘托出，用罕见"自曝"换口碑，但真诚能否落地还要看后续行动。

一、一封"自曝家丑"的公开信

8月6日晚，粉笔公考教育罕见发布《致粉笔学员的一封信》，用"不是因为我们良心发现""迫不得已""东施效颦""鸡贼""舍不得"等接地气的大白话，把公司近期的决策失误和盘托出。信里直接承认，系统班从 1280元降至980元 并非主动让利，而是产品在友商竞争挤压下"越来越不好卖"，是被动选择。

这封措辞直白的声明迅速冲上微博热搜，网友纷纷感慨"真诚永远是必杀技"，称其"有疯感""像一个大活人写的"。也有人质疑这是"装疯卖傻式公关"——把内部"抠门"算计摊开来讲，赌公众对"蠢笨"企业比对"精明"企业更宽容。

二、降价、蹭热度、舍不得讲义的三重失误

公开信复盘了三条主线失误：第一，降价不是良心发现；第二，去年"东施效颦"推出7+1、粉刷刷、大笔筒等产品，本想让同行的课"显得不值钱"，结果 只给课不给讲义，反而衬托了对手的大气，自己销量不升反降；第三，舍不得讲义一百多的印制快递成本，政策反复——先给精品班免费寄，再让系统班半价买，最后改送AI刷题班安慰，导致各类学员都感到被区别对待。

据粉笔自述，其"全家桶"讲义印制加快递费约"一百大几十"，"之前买的人有点多，又舍不得"。这一细节道破了在线教育行业的成本困局：录播课边际成本趋近于零，而纸质资料每多一份就多一份硬成本，平台因此"更愿意送课而非送讲义"。

三、由盈转亏与新帅的信任重建

这封公开信并非孤立事件，而是两个月来危机的集中爆发。6月3日，粉笔创始人、时任CEO 张小龙 在中国人民大学演讲时情绪失控，称"考公就是混吃等死"，引发学员抵制退费；7月8日，张小龙辞去全部职务，盛海燕接任。7月27日的业绩预告更显示，公司上半年预计净亏损不超过 2亿元，去年同期却盈利2.27亿元，一年之间由盈转亏。

资本市场同样惨淡，粉笔股价较上市初期巅峰市值336.79亿港元缩水超九成，至8月7日仅0.32港元/股、市值约7亿港元。面对压力，粉笔在信中承诺将考核从"以营收利润为中心"转向"以进面率、上岸率、就业率为中心"，重新回到"以用户为中心"的经营理念上。

四、真诚还是公关策略，答案在行动里

从传播效果看，这份"自曝式公关"确实短期内修复了部分受损口碑，但也埋下疑问：当"真诚"本身成为一种策略，用户还会不会持续买账？业内人士分析，粉笔赌的是人们面对"蠢笨"的企业比对"精明"的企业更宽容。然而教育机构的信任，终究 不靠认错的勇气，而靠纠错后的行动。

正如公开信结尾那句"做人做生意，发心还是要正，不能老想到竞争，还是要多创造"所言，粉笔能否真正把退费、讲义、师资待遇等承诺落地，答案不在信里，而在接下来几个月的退费率与新报班数据中。一家承认自己"发心不正"的公司，能否赢得公众再给一次机会，时间会给出答案。

综合雷达财经、南方都市报、中国经济网、商业文化网报道 | 2026-08-17