🥤 消费维权 · 品牌公关

🔥 银鹭一边协商赔钱一边在转账备注里写"敲诈"，这波操作既丢了面子又损了里子，堪称品牌危机公关的反面教材。

一、抽奖码被提前核销，消费者维权一个多月

2026年6月中旬，江苏扬州的王先生购买了一箱银鹭花生牛奶，包装上印有"开箱赢黄金"扫码抽奖活动，标注100%有奖，最高可得5克足金黄金花生。然而当他拆箱扫码时，系统却反复提示失败——箱内的抽奖二维码已被他人提前核销。

王先生联系银鹭官方客服，得到的解释是"流通环节可能出现问题"。当地经销商随后承认是门店管理疏漏，下属人员私自扫码，并提出按最高奖标准赔偿6666.66元，但附加条件是要求王先生删除网上发布的维权内容。这一"封口式"赔偿方案遭到了王先生的断然拒绝。此后一个多月，王先生持续通过12315等正规渠道维权，要求银鹭官方出具正式调查结果并给出合理解释。

二、协商赔付1万元，转账备注却写"敲诈"

7月17日，银鹭市场部负责人主动联系王先生，承诺向公司申请赔偿。双方经过多轮沟通，最终协商确定由银鹭支付1万元，用于弥补王先生维权期间的时间精力成本和权益损失。7月27日，王先生收到厦门银鹭食品集团有限公司官方账户转来的1万元，但转账附言栏中赫然写着"客诉处理（王*敲诈）"七个字。

自己走正规渠道维权、双方自愿协商达成的赔偿，怎么就成了"敲诈"？王先生当即致电追问，对方却全程回避正面回应，仅表示可以追加赔偿。更令人震惊的是，银鹭市场部负责人刘女士在接受媒体采访时直言："我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。"被问及转账备注时却又改口称是财务人员的"操作失误"，这番前后矛盾的说辞引发舆论哗然。

三、银鹭这波操作到底错在哪

分析此事，银鹭至少犯了三重错误。第一，抽奖码被内部人员私自核销，是企业对促销活动的管控漏洞，消费者的兑奖权益被侵害是客观事实。第二，协商赔偿后又用"敲诈"定性消费者，既不符合法律定义——法律上的敲诈勒索需要以非法占有为目的、以威胁要挟为手段，而王先生始终通过12315等正规渠道维权，全程有记录和录音为证。第三，事件曝光后将责任甩锅给财务人员"手滑"，银鹭的品牌公信力遭受严重侵蚀。

厦门市翔安区市场监督管理局已就此事回复称，对王先生投诉不予立案，同时要求银鹭严控产销全流程。目前双方均已向警方报案，事件仍在进一步处理中。这起看似普通的消费纠纷，演变成了一场企业以"敲诈"标签回击消费者的公关灾难，银鹭需要反思的远不止一个转账备注。

综合极目新闻、江苏经济报、拓荒牛报道 | 2026年8月8日