8月8日消息，近日，一则爷爷不泡茶门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，视频画面显示，男店员冲出柜台，与外卖配送人员发生肢体扭打冲突，引发公众关注。
今日，爷爷不泡茶官方发布了关于网传门店冲突视频的情况说明。
官方表示，对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰，我们深表歉意。
经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。
冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。
事件发生后，即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。
官方表示深知这起冲突的发生，暴露出在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板。对此，将深刻自省、绝不推诿。针对暴露出的问题，已逐项推进整改落地。
