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一、深夜声明背后的关店风波🔥 徐福记成电商仅退款规则积怨的替罪羊：中小商家用"魔法打败魔法"，误将授权经销商当平台自营冲垮店铺
2026年7月29日凌晨，深耕国内市场三十余年的零食巨头徐福记突然发布紧急声明，称其在拼多多平台上的所有店铺均为授权经销商独立运营，并非拼多多官方自营店铺。这份深夜发布的声明之所以语调急促，是因为就在声明发布前，徐福记在拼多多上的旗舰店已经被迫关闭歇业——而关闭的原因，是一场由中小商家发起的、规模化的"仅退款"集体行动。
事件的导火索源自电商圈子流传已久的传言：不少中小商家根据早年行业信息，主观认定拼多多上的徐福记店铺为平台关联自营店，认为平台"既当裁判又当运动员"。从7月下旬开始，大量商家集中涌入徐福记旗舰店，有人用数十个账号批量大额下单后立刻申请仅退款，有人等待商品揽收后火速拦截快递发起退款，层层递进的异常订单瞬间压垮了客服、仓储和物流体系，店铺只能紧急关店止损。
二、被"仅退款"磨没脾气的商家们这场风波的本质，并非徐福记与拼多多的矛盾，而是电商平台"仅退款"规则长期被异化滥用后的情绪集中爆发。据"电诉宝"数据，2026年上半年商家投诉中"任意仅退款"占比高达31.92%，拼多多以38.31%的投诉占比成为商家投诉最多的平台。有商家驱车1600公里维权，有商家因买家仅退款1000件衣服损失5.2万元。规则最初为保护消费者而生，却在执行中被部分人转化为零成本薅羊毛的工具，甚至有AI伪造瑕疵图、批量注册账号等团伙化操作。
让人唏嘘的是，事后查明涉事店铺的注册企业为上海纽梦信息科技有限公司，与拼多多的"上海寻梦信息技术有限公司"仅因名称相近就被误判为关联公司，暴露出这场"猎巫式"行动的荒谬底色。更讽刺的是，真正受伤的是最无辜的普通消费者——大量正常下单购买徐福记糖果、喜糖的用户遭遇订单无故取消、货款被退回，黑猫投诉平台突现数百条投诉。
三、电商生态失衡的警示信号这并非徐福记首次无辜受累。2023年3月，拼多多上线自营业务时就曾引发中小商家"炸店"潮，徐福记、雀巢等品牌门店已遭过一轮冲击。三年过去，闹剧重演，受损的永远是经销商与消费者。值得关注的是，2026年2月《网络交易平台规则监督管理办法》已正式施行，明确禁止平台强制商家承担"仅退款"等售后责任，7月起各大平台也同步上线了优化版售后规则，但新规落地后部分平台仍存在审核宽松、申诉不畅的问题，矛盾并未真正消解。
徐福记事件像一个放大镜，折射出当前电商生态的深层困境：当规则的天平长期倾斜，当商家的委屈无处申诉，情绪就会从"维权"滑向"报复"，而最终买单的往往是品牌声誉和消费者体验。截至目前拼多多官方未就此事作出表态，但一个年营收近百亿的老牌国民品牌被逼到凌晨发声明撇清关系，已足够说明问题的严重性。
综合零售前沿社、ZAKER新闻、福建省食品工业协会报道 | 2026年8月5日