最近，“建行试点员工午休暂停柜面服务”冲上热搜，不少网友直呼“银行终于也学会心疼员工了”。但另一边，办业务的老铁却犯了难：中午下班赶去银行，结果吃了个闭门羹？
据悉，这次试点并非一刀切，而是选择部分网点在午间时段（如12:00-14:00）暂停高柜服务，引导客户通过ATM、手机银行或预约办理业务。说白了，就是把“人海战术”换成“科技分流”，给柜员留出喘息时间。数据显示，银行柜面业务量近年年均下降超15%，线上替代率已突破90%，这波操作也算顺势而为。
不过，对老年客户和复杂业务来说，窗口关闭还是有点“扎心”。有网友吐槽：“机器能帮我挂失吗？”也有同行羡慕：“什么时候轮到我们单位？”说到底，效率与温度如何平衡，才是这场试点真正的考题。若能把午休时段的自助服务引导做扎实，再配上应急窗口，或许“双赢”并不难。
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