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一、直饮水变"家庭取水点"，网友吵翻了天🔥 胖东来面对"薅羊毛"式取水的回应只有一句话——灌了就灌了，也就是点水。这背后是一家企业用二十年时间建立起来的信任护城河。
近日，有网友拍到新乡胖东来大胖店门口，有人拎着大号矿泉水桶在免费直饮水处一桶一桶地接水，视频一经发布便引爆社交平台。原本为环卫工人、外卖骑手和过往群众解渴设置的直饮水设备，被部分市民当成了"免费家庭取水点"。有网友算账：一桶接满就是20升，按超市瓶装水价格算，一天能薅几十块钱。一时间，#网友曝胖东来直饮水成免费取水点#成为热议话题，评论区两极分化严重，有人担忧水龙头被长时间占用影响真正需要的人，也有人感叹胖东来的服务边界到底在哪里。
据了解，这套直饮水设备2024年装设，是新乡三家门店标配。双级RO反渗透过滤，滤芯每月强制更换，冬出55度热水、夏出10度凉水，24小时不停运转。胖东来工作人员回应称："从2025年就有人来灌水了，没人在意，也没人专门管，灌了就灌了，反正也就是点水。"这种淡然态度反而让更多人开始重新审视胖东来的经营哲学。
二、几万块水费换来八千万曝光，这笔账赢麻了胖东来并非不知道有人在长期灌水，而是有意识地选择了"不设防"。单店一年直饮水设备维护和水费加起来也就几万块，放在胖东来全年营收里连零头都算不上。但数据显示，这次事件从发酵到全网刷屏，短短几天曝光量突破八千万次，胖东来品牌搜索指数环比暴涨470%。几万块的成本换来了千万量级的传播，放在任何企业营销账本上都是教科书级别的ROI。
但胖东来的逻辑从来不是"怕被人占便宜"。过去二十多年，这家河南超市先后推出了无理由退货、免费修鞋改裤脚、宠物寄存、干洗熨烫、一次性雨衣等超过一百项免费服务。于东来曾在内部说过："对别人好，是底线，不是上限。"这句话放在直饮水事件里就是最好注脚——为极少数人设限，消耗的信任成本比那几桶水贵得多。
三、免费服务的本质：信任是最好的获客手段新乡当地市民反映，平时直饮水台前排队更多的是环卫工人、外卖小哥和带孩子的家长，大家接一杯就走、互相礼让。那些拎大桶的人，出来时手里往往也拎着胖东来购物袋。胖东来内部统计显示，到店使用免费服务的顾客进店消费转化率超过六成——十个来灌水、修鞋的人里有六个会顺便消费。免费服务不仅不是成本，反而是最高效的获客手段。
7月30日记者实地回访发现，直饮水设备一切照旧，没有加装限流装置，没有任何新规。这种"我宁愿被人占点便宜，也不愿把门关起来"的态度，在一个处处设防的时代反而成了最稀缺的商业品质。说到底，胖东来让大家感到舒服的不是商品本身，而是它对待人的方式——相信你，不设防。
综合搜狐新闻、胖东来官方回应及网友视频报道 | 2026年8月1日