🏨 消费维权 · 酒店服务

🔥 860元一晚度假酒店凌晨统一关停中央空调，未提前告知即单方面削减基础服务，已构成合同违约，消费者完全有权退费并依法维权。

一、事件回溯：860元房费买不到整夜安稳

7月下旬，有消费者在社交平台发帖反映，在河北张家口崇礼区富龙度假酒店预订三晚客房，单价860元一晚。入住后发现，每天凌晨1点左右酒店统一关停中央空调，密闭房间温度仍达26至27摄氏度，闷热感明显。消费者多次联系前台，工作人员起初以"部分客人怕冷"为由建议开窗通风，经沟通空调短暂开启后又准时关停，连续两晚被热醒。

消费者提出提前退房、退还第三晚房费，酒店最初以"连续预订提前退房属于客人单方违约"拒绝退款。后经平台介入、消费者据理力争普及相关法规，酒店最终退还未入住时段房费并致歉。当地崇礼区文旅局已明确回应：空调制冷属于住宿服务配套内容，酒店应当提供符合正常居住需求的服务条件。

二、法律定性：未提前告知就关空调，明确构成违约

从法律层面看，消费者支付房费入住即与酒店形成住宿服务合同关系。提供适宜温度的居住环境属合同默示义务，盛夏空调制冷是基础配套服务。依据《民法典》第577条，当事人不履行合同义务或履行不符合约定，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。酒店在预订页面和入住时均未提示凌晨关停规则，半夜单方面断电，明显属于违约。

《消费者权益保护法》第8条也赋予消费者知情权与公平交易权。酒店若确有节能或设备管控需要，必须在订房详情、入住须知中醒目标注，让消费者自主选择是否入住，而非事后以"集中控制""有人怕冷"为由一刀切关停。怕冷的客人可以调高温度、加被褥，但不能以少数人偏好剥夺所有人自主调节室温的权利。

三、维权指南：被热醒之后，四步拿回公道

第一步，现场立即固定证据。拍摄空调无法启动的面板、房间温度计读数、闷热室内视频，保存订单截图和前台沟通记录，明确要求恢复空调或换房。第二步，通过预订平台发起投诉，上传证据要求平台约束商家、退款补偿并对酒店违规做降权处罚。第三步，协商无果拨打12315市场监管热线或向当地文旅局投诉，文旅部门有直接监管权限，可约谈责令整改。第四步，金额较大或态度恶劣的，可依据《消保法》主张违约赔偿，也可合理发布事件经过借助舆论监督。

说到底，安稳睡一觉不是酒店的恩赐，而是花860元买下的合同权利。此次事件中消费者的成功维权，也为同类纠纷提供了清晰参照——被热醒的每一晚，法律都站在消费者这边。

综合经视直播、红星新闻、消费保、新浪新闻报道 | 2026年8月1日