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一、数字跃迁：85%的高频业务实现"指尖办"🔥 税务数字化改革跑出加速度：智能办税覆盖85%事项，每笔业务平均省下20%时间，从"最多跑一次"迈向"一次不用跑"
7月31日，国家税务总局新闻发言人荣海楼在"便民办税春风行动"最新通报中亮出一组硬核数据：智能办税事项覆盖面已提升至85%，办税时长平均缩短20%。这标志着电子税务局全面普及后，绝大多数高频税费业务真正实现了"网上办""掌上办"。在今年已是第13年开展的"便民办税春风行动"中，税务部门持续推出一系列利企便民新举措，从发票申领到个税汇算，从社保缴费到出口退税，企业和个人动动手指就能搞定——过去那种"排长队、跑断腿、填错表"的场景正快速退出历史舞台。
更令人关注的是离境退税领域的变化。上半年办理离境退税的境外旅客数量同比增长366%，退税商品销售额和退税额同比增长69%，"即买即退"模式让境外游客的消费体验大幅优化。这组数据背后，是税收服务对开放型经济的强力支撑。
二、服务下沉：从"接诉即办"到"未诉先办"效率提升只是表层，服务理念的重塑才是根本。今年年初，税务部门制发税费服务诉求解决机制优化升级方案，20条措施推动服务从"接诉即办"向"未诉先办"转变。截至6月，总局和省局两级税务部门收集解决各类共性诉求3800多个，及时化解经营主体急难愁盼。绥芬河市税务局将12366热线与征纳互动平台打通，坐席响应时间压缩至30秒，人工接通率稳定在98%以上，跨省协同审批覆盖80%常见涉税问题。
在贵州盘州，涉税专业服务机构的8名志愿者主动走进办税服务厅，累计服务纳税人超2000人次，从事前辅导到自助终端操作，把专业力量送到一线。这种从"事后纠偏"转向"事前辅导、事中提醒"的合规管理理念，正在全国铺开。
三、春风持续：合规护航与未来发展今年4月，税务部门对104万户重点税源企业和22.6万户涉税中介开展了合规申报辅导。联合多部门开展"春雨润苗"专项行动，累计建立协作机制127个，共享数据2.7亿条，并加力推进"税路通"跨境税收服务品牌建设。从"人找政策"到"政策找人"，从"多地跑"到"一网通"，税务治理正从数字化走向智能化。
据了解，"十五五"期间税务部门还将聚焦新诉求推出更多场景化、特色化服务。85%不是终点——当智能办税与合规辅导双轮驱动，中国的税收营商环境正在从"能办好"向"办得快、办得准、办得舒心"持续进化。
综合法制日报、今日绥芬河报道 | 2026年7月31日