🎬 消费维权 · 影院行业
一、人在家中坐，观影卡4小时被刷11次🔥 奥斯卡影城观影卡4小时在6地被刷11次，系统漏洞致用户损失近600元，影城半年拒不赔偿，法律专家直言"系统漏洞不是拖延赔偿的理由"。
郑州市民李女士怎么也没想到，一张面值600元、从未使用过的奥斯卡影城钻石卡，竟然在短短4小时内在河南、陕西两省6地11家影城被密集消费，卡内余额仅剩0.2元。据《中国消费者报》报道，2025年8月10日上午10点53分至下午3点38分，李女士的观影卡先后在洛阳、新乡、濮阳、漯河、封丘和宝鸡6地产生11笔消费记录，其中漯河与洛阳的两笔消费仅相隔1分06秒——两地相距200多公里，除非会瞬移，否则绝无可能。而当日李女士一直居家未出，直到国庆期间去影院观影才被告知余额归零。
发卡影城EVG奥斯卡影城（康桥华城店）的态度更是让人火大：从"等国庆假期结束帮忙追"，到"卡已发出概不负责"，最后干脆甩下一句"不服可以报警"。更荒唐的是，这家发卡影城后来直接停业了，消费者连对接的人都找不到。
二、系统漏洞是主因，影城用"等警方调查"当挡箭牌2026年7月21日，记者陪同李女士来到河南奥斯卡电影院线总部。策划部宋经理承认，公司奥影在线系统存在安全漏洞，有人破解了卡号和密码后通过二手平台非法销售。宋经理还透露，类似李女士这样的受害者不在少数，但"具体数字涉及商业机密不方便透露"——卡被盗刷了，连受害人数都成了"机密"，这逻辑属实让人无法理解。影城方面称已向警方报案，要等警方查实漏洞后再向软件开发商追偿。
然而从2025年8月盗刷发生，到2026年7月记者介入调查，整整近一年时间，李女士没有得到一分钱赔偿。影城总部工作人员2月份加微信说"处理"，4月份说"再等等"，然后——就没有然后了。消费者维权被当成皮球踢了快一年。
三、法律专家：系统漏洞不是拖延赔偿的理由天津益清（郑州）律师事务所律师葛瑞明确指出："奥斯卡影城应该立即赔偿消费者的损失。卡内资金因系统漏洞被盗刷，是系统设计有问题，跟消费者没关系。"河南省消费者协会法律事务部主任段晓明也表示，依据《消费者权益保护法》第七条和第十一条，经营者有义务保障消费者财产安全，系统漏洞造成的损失理应由影城承担。影城报案追查漏洞是影城和软件开发商之间的事，跟消费者的赔偿义务是两个独立法律关系，影城不能拿"等警方调查"来无限期拖延。
一张600元的观影卡，盗刷近一年后仍是"再等等"，奥斯卡影城作为河南本土老牌院线，旗下门店遍布全省，面对消费者的基本诉求却选择了最寒心的处理方式。李女士表示，如果影城再不赔偿，将考虑提起诉讼。消费者权益不是"等"出来的，而是靠制度和执行"守"出来的。
综合中国消费者报、头条新闻报道 | 2026年7月31日