🎬 消费维权 · 影城安全

🔥 系统漏洞不是拖延赔偿的挡箭牌——消费者权益不容"内部沟通"无限期搁置

一、人在家中坐，卡在六地被刷11次

郑州市李女士的奥斯卡影城钻石卡，面值600元，三年未用，国庆观影时却被告知余额仅剩0.2元。查询消费记录令人瞠目：2025年8月10日，短短4小时内，这张卡在洛阳、新乡、濮阳、漯河、封丘和陕西宝鸡6地11家影城密集消费。最荒唐的是——12点57分在漯河消费56元，12点58分在洛阳又消费56元，两城相距超200公里，一分钟瞬移，比科幻片还离谱。

李女士同事联系发卡的EVG奥斯卡影城，对方态度从"假期后帮追"变成"概不负责"，再到"不服可以报警"，堪称教科书级甩锅。客服热线打了又打，永远是那句魔咒般的"耐心等待"。

二、系统漏洞实锤，索赔却陷死循环

记者介入后，奥斯卡影城总部宋经理承认：公司的奥影在线系统存在漏洞，有人破解卡号密码后通过二手平台倒卖，被集中收购后统一消费。宋经理表示类似受害者"还有很多"，具体数字则被包装成"商业机密"拒绝透露。目前公司已报案，但要求消费者等警方查清系统漏洞后，再向软件开发商追偿——这一等，从2025年10月拖到了2026年7月。

发卡影城停业、总部微信无人回复、注册地推诿"无权处理"，李女士的维权路被踢皮球近一年。而那个盗刷的手机号，客服早查出"绑定了许多张卡"，却未见影城主动封堵漏洞或先行赔付任何一人。

三、法律专家：系统漏洞与消费者无关

河南省消协法务部主任段晓明援引《消保法》第七条和第十一条指出：除非有证据证明消费者泄露了卡号密码，否则影城必须承担全部赔偿责任。律师葛瑞更是一针见血：卡内资金因系统漏洞被盗刷，是影城系统设计有问题，跟消费者没半毛钱关系。影城与软件开发商的追偿纠纷，是另一层法律关系，不能拿来绑架消费者权益。

李女士已表态，若再不赔偿将走诉讼途径。从"等假期结束"到"等内部沟通"再到"等警方结果"，拖延战术花样翻新，但法律底线始终清晰——安全保障义务是经营者的法定义务，不是可选项。

综合央广网、中国消费者报报道 | 2026-07-31